Записатися до лікаря можна онлайн, телефоном або через реєстратуру. Однак для отримання більшості спеціалізованих медичних послуг безоплатно спочатку необхідно звернутися до сімейного лікаря або іншого лікаря, який визначить потребу в консультації чи обстеженні та створить електронне направлення. Розповідаємо, як працює система, до яких спеціалістів направлення не потрібне і що робити, якщо у лікарні немає місць або за безоплатну послугу вимагають гроші.
Пошук потрібного лікаря в Україні дедалі рідше починається з особистого візиту до поліклініки. Пацієнт може обрати медзаклад, перевірити графік спеціаліста та забронювати час через медичний сервіс, сайт лікарні або телефон реєстратури.
Але сам запис — лише одна частина маршруту. Для більшості консультацій вузькопрофільних спеціалістів, аналізів, діагностичних обстежень і планового лікування в межах Програми медичних гарантій потрібне електронне направлення.
Важливе уточнення: таке направлення може створити не лише сімейний лікар. Його має право оформити і профільний спеціаліст, якщо під час лікування виникла потреба в іншій консультації, додатковому обстеженні або процедурі. Направлення видається за медичними показаннями, а не просто на прохання пацієнта.
З чого починати: екстрена чи планова допомога
Перед записом необхідно оцінити, якої саме допомоги потребує людина.
Якщо стан загрожує життю або стрімко погіршується, не потрібно чекати вільного часу в сімейного лікаря чи оформлення е-направлення. Екстрена і невідкладна допомога надається без направлення та незалежно від наявності декларації із сімейним лікарем.
Йдеться, зокрема, про:
- раптову втрату свідомості;
- ознаки інсульту або інфаркту;
- тяжкі травми;
- значну кровотечу;
- гостре порушення дихання;
- судоми;
- інші стани, що можуть становити безпосередню загрозу життю.
У таких випадках потрібно телефонувати за номером 103 або самостійно звертатися до найближчого відділення екстреної допомоги, якщо це безпечно.
Якщо стан не є екстреним, але потребує огляду, лікування, аналізів або консультації спеціаліста, маршрут зазвичай починається із запису до лікаря первинної медичної допомоги.
Крок 1. Оберіть сімейного лікаря, терапевта або педіатра
До первинної ланки належать:
- сімейний лікар;
- терапевт, який приймає дорослих;
- педіатр, який надає допомогу дітям.
Пацієнт має право обирати такого лікаря незалежно від місця реєстрації чи фактичного проживання. Медична допомога не прив’язана до прописки: декларацію можна укласти з лікарем у державному, комунальному або приватному закладі чи з лікарем-ФОП, якщо він працює за договором із НСЗУ і ще набирає пацієнтів.
Сімейний лікар не лише лікує застуду чи контролює артеріальний тиск. Він оцінює загальний стан пацієнта, проводить первинну діагностику, призначає базові аналізи, виписує рецепти, веде хронічні захворювання, проводить профілактичні огляди та за необхідності направляє до профільного спеціаліста.
Як перевірити, чи є чинна декларація
У 2026 році це можна зробити через Кабінет пацієнта в ЕСОЗ. Він дозволяє:
- переглядати чинні та попередні декларації;
- знаходити лікаря;
- подавати декларацію онлайн;
- перевіряти й оновлювати персональні дані;
- змінювати номер телефону, який використовується для підтвердження особи в ЕСОЗ.
Вхід до Кабінету пацієнта здійснюється через державний або один із підключених приватних електронних кабінетів. Подання декларації онлайн не означає, що лікар зобов’язаний автоматично її прийняти: він має підтвердити запит, зокрема перевірити, чи не перевищений дозволений обсяг практики.
Якщо користуватися електронним кабінетом незручно, декларацію, як і раніше, можна укласти безпосередньо в медзакладі.
Що потрібно для декларації
Зазвичай необхідні:
- паспорт або інший документ, що посвідчує особу;
- реєстраційний номер облікової картки платника податків, якщо він є;
- мобільний телефон;
- для дитини — свідоцтво про народження та документи одного з батьків або законного представника.
Укладення декларації та перший прийом у лікаря, який працює за договором із НСЗУ, мають бути безоплатними. Вимагати гроші за реєстрацію декларації неправомірно.
Крок 2. Запишіться на прийом
Єдиного сервісу, через який записуються абсолютно всі пацієнти в Україні, немає. Кожен медзаклад самостійно визначає, якою медичною інформаційною системою, сайтом або контакт-центром користуватиметься.
Записатися можна одним із кількох способів.
Через медичний онлайн-сервіс
Частина лікарень працює через Helsi, Health24 або інші медичні інформаційні системи. Зазвичай алгоритм виглядає так:
- Відкрити сайт або застосунок сервісу.
- Увійти за номером телефону.
- Обрати місто або медзаклад.
- Знайти лікаря за прізвищем чи спеціальністю.
- Переглянути вільні години.
- Вибрати дату й час.
- Підтвердити запис.
Важливо користуватися саме тим сервісом, до якого підключений обраний заклад. Наявність лікарні в одному застосунку не означає, що там відображається повний розклад усіх її спеціалістів.
Також не існує загальнодержавного правила, за яким запис відкривається лише на два тижні. Горизонт запису залежить від медзакладу, графіка лікаря та налаштувань конкретної інформаційної системи.
Через сайт медзакладу
Деякі лікарні мають власну форму запису. На сайті потрібно знайти розділ «Запис на прийом», «Пацієнтам», «Електронна реєстратура» або «Графік лікарів».
Перед підтвердженням запису варто перевірити:
- адресу корпусу;
- номер кабінету;
- чи потрібне е-направлення;
- чи працює заклад за договором із НСЗУ;
- чи є спеціальна підготовка до аналізу або обстеження.
Телефоном
Пацієнт може зателефонувати до реєстратури або контакт-центру лікарні. Під час розмови зазвичай потрібно повідомити:
- прізвище, ім’я та по батькові;
- дату народження;
- номер телефону;
- прізвище лікаря або потрібну спеціальність;
- номер е-направлення, якщо воно вже створене.
Телефонний запис залишається повноцінним способом отримання медичної допомоги. Людина не зобов’язана встановлювати приватний застосунок, щоб потрапити до лікаря.
Особисто в реєстратурі
Записатися можна безпосередньо в медзакладі. Це зручно, якщо необхідно уточнити маршрут між корпусами, перевірити направлення або домовитися про кілька пов’язаних обстежень.
Однак за можливості краще спершу зателефонувати. Спеціаліст може бути у відпустці, працювати за зміненим графіком або приймати лише в окремі дні.
Крок 3. Пройдіть консультацію і отримайте направлення
Під час прийому лікар:
- з’ясовує скарги;
- проводить огляд;
- вносить медичний запис до ЕСОЗ;
- визначає попередній або остаточний діагноз;
- призначає лікування;
- за потреби формує е-направлення.
Електронне направлення — це медичний документ, який фіксує призначення конкретної послуги. Воно може бути створене на:
- консультацію профільного лікаря;
- лабораторні аналізи;
- УЗД;
- рентген;
- комп’ютерну або магнітно-резонансну томографію;
- ендоскопічне обстеження;
- реабілітацію;
- госпіталізацію;
- іншу передбачену програмою послугу.
Лікар виписує направлення лише тоді, коли бачить медичну потребу. Пацієнт не може вимагати направлення на будь-яке обстеження на власний розсуд. Водночас лікар повинен пояснити, чому певне дослідження потрібне або чому він не бачить показань для нього.
Направлення видає не лише сімейний лікар
Поширене переконання, що будь-яке направлення можна отримати тільки у сімейного лікаря, є неправильним.
Е-направлення мають право створювати:
- сімейні лікарі;
- терапевти;
- педіатри;
- профільні лікарі-спеціалісти.
Наприклад, кардіолог може направити пацієнта на додаткове дослідження або консультацію іншого фахівця, якщо це необхідно для лікування. Пацієнтові не потрібно повертатися до сімейного лікаря лише заради технічного оформлення такого направлення.
Направлення може створити лікар державного, комунального або приватного закладу незалежно від того, чи має саме цей заклад договір із НСЗУ. Однак для безоплатного отримання призначеної послуги пацієнт має обрати заклад, який працює з НСЗУ за відповідним пакетом.
Що змінилося з 20 травня 2026 року
Навесні 2026 року в медіа поширилася інформація, що з 20 травня нібито докорінно змінюється оформлення е-направлень і медичні сестри більше не зможуть допомагати лікарям із такими документами.
МОЗ пояснило, що повідомлення про новий порядок оформлення направлень є некоректними. Право створювати е-направлення і раніше належало лікарям. Медична сестра не повинна була входити в систему під чужим обліковим записом і підписувати документи замість лікаря.
Зміни стосуються передусім кібербезпеки ЕСОЗ:
- кожен працівник має використовувати персональний обліковий запис;
- дії в системі повинні виконуватися від імені реального користувача;
- медичні документи підписуються особистим КЕП уповноваженого медпрацівника;
- спільні логіни, передавання паролів і робота під чужим профілем є неприпустимими.
Медичні сестри та брати можуть виконувати визначені для них функції, зокрема реєструвати або оновлювати частину даних пацієнта. Але медичне рішення щодо направлення ухвалює лікар.
Для пацієнта це не створює нового етапу чи додаткової заяви. Як і раніше, направлення оформлюється під час належно зареєстрованої консультації після того, як лікар визначив потребу в послузі.
Як пацієнт отримує номер направлення
Якщо в ЕСОЗ зазначений актуальний номер телефону, після створення направлення пацієнт отримує повідомлення з його номером.
Інформація також може надходити через push-повідомлення в застосунку «Дія». У 2025 році цей канал запровадили як альтернативу SMS для повідомлень про е-рецепти, направлення та плани лікування.
Якщо пацієнта зареєстровано в ЕСОЗ без номера телефону, лікар повинен надати інформацію іншим узгодженим способом, зокрема роздрукувати інформаційну пам’ятку.
Для отримання послуги не потрібно обов’язково мати паперову копію. Вимога принести роздруковане е-направлення звужує права пацієнта, оскільки медзаклад повинен знайти документ у системі за його номером та даними людини.
Скільки діє е-направлення
Загальний строк дії електронного направлення становить один рік із дня його створення.
Однак це не означає, що будь-яке обстеження можна безпечно відкласти на 11 місяців. Лікар визначає клінічно обґрунтований строк, протягом якого бажано пройти консультацію, аналіз або процедуру.
Наприклад, направлення для уточнення причини гострого болю чи підозри на серйозне захворювання потребує швидшого виконання, ніж плановий профілактичний огляд.
Якщо стан пацієнта змінився, варто повторно зв’язатися з лікарем, а не просто чекати дати запису.
Крок 4. Оберіть лікарню, де послугу нададуть безоплатно
Електронне направлення не прив’язує пацієнта до поліклініки за місцем проживання або до закладу, де працює лікар, який його створив.
Людина може обрати будь-який медзаклад України, який:
- має договір із НСЗУ;
- надає потрібну послугу;
- має відповідного спеціаліста та необхідне обладнання;
- може запропонувати запис.
Це може бути державна, комунальна або приватна клініка чи лікар-ФОП. Головне — наявність договору з НСЗУ саме за тим пакетом, до якого належить призначена послуга.
Як знайти потрібний заклад
У 2026 році НСЗУ використовує електронну карту місць надання послуг за Програмою медичних гарантій. Пошук можна здійснювати, зокрема, за кодом послуги з е-направлення.
Також можна зателефонувати до контакт-центру НСЗУ за номером 16-77. Оператор підкаже:
- які заклади мають потрібний договір;
- де надають конкретну послугу;
- як знайти контакти лікарні;
- що робити у разі відмови або вимагання оплати.
Перед візитом НСЗУ рекомендує додатково зателефонувати до самого закладу, перевірити графік спеціаліста та записатися на обстеження.
До яких лікарів можна звернутися без направлення
Е-направлення потрібне не завжди.
Без нього можна отримати первинну медичну допомогу у сімейного лікаря, терапевта або педіатра. Також направлення не потрібне в екстрених і невідкладних станах.
За самозверненням пацієнт може записатися до:
- акушера-гінеколога;
- психіатра;
- нарколога;
- стоматолога;
- фтизіатра;
- лікаря, у якого людина вже перебуває під медичним наглядом через хронічне захворювання.
У матеріалах НСЗУ щодо Програми медичних гарантій 2026 року серед випадків самозвернення також згадується педіатр. Для окремих пакетів допомоги можуть діяти додаткові правила щодо звернення до психолога або психотерапевта без направлення. Тому перед записом варто уточнити умови безпосередньо у закладі або за номером 16-77.
Відсутність направлення не гарантує, що будь-яка послуга буде безоплатною в будь-якій клініці. Заклад повинен мати відповідний договір із НСЗУ, а послуга — входити до передбаченого пакета.
Чи можна записатися одразу до кардіолога або хірурга
Технічно запис може бути доступний і без е-направлення. Але є різниця між самим бронюванням часу та оплатою консультації.
Якщо пацієнт хоче отримати консультацію кардіолога, невролога, ендокринолога, офтальмолога, хірурга чи іншого вузького спеціаліста безоплатно за Програмою медичних гарантій, зазвичай потрібне е-направлення.
Якщо людина звертається самостійно без направлення, хоча воно передбачене умовами програми, заклад може запропонувати платну консультацію.
Тому під час запису потрібно прямо запитати:
Чи буде ця консультація безоплатною за Програмою медичних гарантій за моїм електронним направленням?
Чи гарантує направлення негайний прийом
Ні. Направлення підтверджує медичну потребу та дає можливість отримати послугу за Програмою медичних гарантій, але не гарантує прийом того самого дня.
У закладі може бути черга через:
- обмежену кількість спеціалістів;
- завантаженість обладнання;
- відпустку або хворобу лікаря;
- велику кількість пацієнтів;
- перебої в роботі через воєнний стан.
Заклади, які працюють за договором із НСЗУ, повинні організовувати запис і відкривати чергу на послуги відповідно до умов договору.
Якщо найближча дата надто далека, пацієнт може:
- попросити записати його в лист очікування;
- уточнити, коли відкриється наступний період запису;
- знайти інший заклад із договором НСЗУ;
- зателефонувати за номером 16-77;
- повторно звернутися до лікаря, якщо стан погіршується.
Заклад не має права вимагати, щоб пацієнт отримав нове направлення лише тому, що в ньому немає вільних місць.
Що взяти на прийом
Рекомендовано мати із собою:
- документ, що посвідчує особу;
- телефон, номер якого внесено до ЕСОЗ;
- номер електронного направлення;
- результати попередніх аналізів;
- виписки зі стаціонару;
- висновки інших лікарів;
- перелік ліків, які людина приймає постійно;
- відомості про алергії.
Для дитини можуть знадобитися свідоцтво про народження та документ одного з батьків або законного представника.
Паперова копія е-направлення не є обов’язковою, але інформаційну пам’ятку можна взяти для зручності.
Як записати дитину до лікаря
Для дитини обирають педіатра або сімейного лікаря та укладають декларацію. У медичному застосунку профіль дитини зазвичай додається до облікового запису одного з батьків або законного представника.
Під час запису необхідно правильно вказати:
- ім’я та прізвище дитини;
- дату народження;
- дані свідоцтва про народження;
- контактний номер дорослого;
- номер е-направлення, якщо воно потрібне.
Якщо дитина потребує консультації вузького спеціаліста, направлення може створити педіатр, сімейний лікар або інший лікар, який уже надає їй допомогу.
У невідкладному стані дитині мають надати допомогу без направлення.
Чи можна отримати направлення дистанційно
Телемедична консультація може бути частиною медичної допомоги, але рішення про її формат ухвалює медзаклад і лікар.
Під час належно оформленої дистанційної взаємодії лікар може оцінити стан пацієнта, внести медичний запис та, якщо має достатньо інформації, створити направлення або рецепт.
Проте дистанційна консультація не завжди замінює очний огляд. Якщо для встановлення діагнозу необхідно послухати легені, оглянути травму, виміряти життєві показники чи провести фізикальне обстеження, лікар може запросити пацієнта до медзакладу.
Пацієнт не має права вимагати направлення через повідомлення в месенджері без медичної консультації.
Що робити, якщо SMS не надійшло
Відсутність повідомлення не означає, що направлення не створене.
Необхідно:
- попросити лікаря назвати або роздрукувати номер направлення;
- перевірити, який телефон зазначений в ЕСОЗ;
- переглянути метод автентифікації в Кабінеті пацієнта;
- перевірити повідомлення в «Дії»;
- за потреби оновити контактні дані.
У липні 2026 року адміністратор ЕСОЗ окремо нагадав, що актуальний номер телефону залишається основним і найбезпечнішим способом підтвердження особи для повнолітніх дієздатних пацієнтів. Перевірити або змінити його можна через Кабінет пацієнта.
Не варто створювати новий профіль із другим номером телефону без консультації з медзакладом. Це може призвести до дублювання даних пацієнта в системі.
Що робити, якщо в лікарні не бачать направлення
Спочатку необхідно перевірити:
- чи правильно продиктований номер;
- чи направлення ще чинне;
- чи не було воно вже виконане;
- чи відповідає послуга спеціалізації закладу;
- чи не внесено помилку в персональні дані.
Пацієнт може звернутися до лікаря, який створив направлення, і попросити перевірити його статус.
Медзаклад не повинен вимагати нове направлення лише через внутрішню технічну помилку. Якщо проблема виникла на його боці, її має вирішувати персонал закладу або постачальник медичної інформаційної системи.
Які послуги мають бути безоплатними
Якщо пацієнт звертається до закладу, що має договір із НСЗУ за потрібним пакетом, і виконує передбачені умови доступу — наприклад, має направлення, — медичні послуги в межах цього пакета повинні надаватися безоплатно.
Це може включати:
- консультацію лікаря;
- необхідні лабораторні дослідження;
- діагностику;
- анестезію;
- лікарські засоби з Національного переліку та препарати, централізовано закуплені державою;
- медичні вироби;
- перебування у стаціонарі;
- харчування під час госпіталізації;
- інші складові, передбачені конкретним пакетом.
Безоплатність залежить не від назви лікарні, а від наявності відповідного договору з НСЗУ.
Що робити, якщо вимагають гроші
Насамперед потрібно з’ясувати:
- чи має заклад договір із НСЗУ на цю послугу;
- чи входить вона до пакета;
- чи потрібне направлення;
- чи є воно чинним;
- що саме пропонують оплатити.
Якщо послуга має бути безоплатною, але пацієнта змушують платити, варто звернутися:
- до лікуючого лікаря;
- до завідувача відділення;
- до медичного директора або керівника закладу;
- до власника закладу — відповідного органу місцевої влади;
- до НСЗУ.
Скаргу або звернення можна подати через контакт-центр за номером 16-77 чи офіційні канали НСЗУ. Служба розрізняє звернення, коли людині потрібне роз’яснення, і скаргу, коли йдеться про можливе порушення її прав.
Бажано зафіксувати:
- назву медзакладу;
- дату звернення;
- прізвище лікаря або працівника;
- назву послуги;
- суму, яку вимагали;
- номер направлення;
- чеки, квитанції або інші докази оплати.
Найпоширеніші помилки пацієнтів
Вважати, що всі направлення видає лише сімейний лікар
Профільний спеціаліст також може і повинен створювати направлення на необхідні подальші послуги.
Вимагати направлення без консультації
Направлення — медичне рішення, а не адміністративна довідка. Лікар повинен оцінити стан і зафіксувати підстави.
Йти до першої-ліпшої приватної клініки
Приватний статус не виключає безоплатного лікування, але клініка повинна мати відповідний договір із НСЗУ.
Платити лише тому, що «немає місць за направленням»
Наявність швидшого платного запису не скасовує право пацієнта стати в чергу або обрати інший заклад, де послуга надається за програмою.
Створювати новий профіль через зміну номера телефону
Спочатку потрібно оновити номер у наявному профілі через Кабінет пацієнта або медзаклад, щоб не виникло дублювання записів.
Чекати планового прийому при небезпечних симптомах
Е-направлення та електронна черга призначені для планової допомоги. У невідкладному стані необхідно звертатися по екстрену допомогу.
Покроковий алгоритм
Якщо потрібен сімейний лікар
- Перевірте, чи маєте чинну декларацію.
- Знайдіть лікаря в Кабінеті пацієнта або зверніться до медзакладу.
- Запишіться онлайн, телефоном чи через реєстратуру.
- Прийдіть на консультацію.
- Отримайте лікування, рецепт або направлення, якщо воно потрібне.
Якщо потрібен вузькопрофільний спеціаліст
- Зверніться до сімейного або лікуючого лікаря.
- Пройдіть консультацію.
- Отримайте номер е-направлення.
- Знайдіть заклад із договором НСЗУ.
- Уточніть наявність спеціаліста і запишіться.
- Прийдіть із документами та медичними результатами.
Якщо направлення не потрібне
- Знайдіть заклад із відповідним договором НСЗУ.
- Уточніть умови самозвернення.
- Запишіться безпосередньо до спеціаліста.
- Перепитайте, чи буде послуга безоплатною.
Якщо немає вільних місць
- Попросіть записати вас у чергу.
- З’ясуйте дату відкриття наступного запису.
- Перевірте інші заклади.
- Зателефонуйте до НСЗУ за номером 16-77.
- У разі погіршення стану повторно зверніться до лікаря або по невідкладну допомогу.
Запис до лікаря у 2026 році можна здійснити онлайн, телефоном або особисто в реєстратурі. Приватні сервіси на кшталт Helsi чи Health24 є лише одним зі способів запису, а не обов’язковою частиною державної системи.
Для більшості спеціалізованих послуг потрібне електронне направлення. Його може створити як лікар первинної ланки, так і профільний спеціаліст після консультації та за наявності медичних показань.
Направлення діє один рік, не прив’язує пацієнта до конкретної лікарні та дозволяє обрати державний, комунальний або приватний заклад, який має відповідний договір із НСЗУ.
Без направлення можна звертатися по екстрену і первинну допомогу, до акушера-гінеколога, психіатра, нарколога, стоматолога, фтизіатра та лікаря, який уже спостерігає пацієнта з хронічним захворюванням.
Зміни, які набули актуальності навесні 2026 року, не запровадили нового порядку отримання е-направлень. Вони посилили вимоги до персональних акаунтів, електронних підписів і захисту даних у ЕСОЗ. Для пацієнта маршрут залишився тим самим: консультація лікаря, медичне рішення, е-направлення та запис у заклад, де доступна потрібна послуга.
